محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية باستعمال مقياس NetQual دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر
Keywords:
Netqual, الخدمة الإلكترونية, الجودة الإلكترونية, الزبون الإلكتروني, موقع الويب, الرضا الإلكتروني, E-service
Abstract
تناولت الدراسة معرفة دور جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة عبر موقع مؤسسة بريد الجزائر- باعتبارها من بين المؤسسات العمومية الرائدة في قطاع البريد تكنولوجيا الإعلام والاتصال بالجزائر خاصة في مجال تقديم الخدمات الإلكترونية- في تحقيق رضا الزبون-و باستعمال أبعاد مقياس Netqual المعدل لقياس جودة الخدمة الإلكترونية.
