La modernisation du service public maghrébin à pdftravers les démarches qualité

  • BEKHECHI CHOUIKHI Samiya Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Université de Tlemcen
  • BENMANSOUR Abdallah Modernization of Maghreb public service through thequality processes
Keywords: Service Public, Modernisation des services publics, Management de la qualité, Démarches qualité, citoyen/usager

Abstract

Totalement adaptées au fonctionnement d'une collectivité moderne, cautionnées par des acteurs majeurs de la fonction publique territoriale, les démarches qualité rendent les services publiques plus performants et plus visibles, favorisent l'écoute des usagers, mobilisent les équipes autour d'un projet commun dynamisant. Elles structurent les  efforts au bénéfice des citoyens.

Avant de passer à la définition de la démarche qualité et au méthodes de  sa mise en place,  cet article va tout d’abord étudier le développement de la notion du « service public » d’une définition classique satisfaisant  un besoin d'intérêt général à une définition mettant le citoyen/Usager au centre de ces préoccupations, ce dernier qui cherche toujours à acquérir un service public de qualité.

Et Enfin, pour dépasser les constats et proposer des axes de réformes et d’engagement concrets, on essayera de proposer quelques idées qui vont pouvoir aider les gouvernements maghrébins et leurs institutions publiques à développer une vraie démarche de management public par la qualité.

Published
2019-09-22